Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 8 maart 2025
Bij Vriendin Mode vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons bestelt. Is een item toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan zorgen we voor een duidelijk retourproces.
1. Onze 30-dagen retourbelofte
Volgens de wet heb je recht op 14 dagen bedenktijd. Bij Vriendin Mode doen we daar graag een stapje bovenop en bieden wij je 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.
Misschien was de pasvorm toch niet helemaal wat je verwachtte, of ben je simpelweg van gedachten veranderd. Dat kan natuurlijk.
2. Productinformatie & verwachtingen
Wij doen ons uiterste best om onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te presenteren.
2.1 Maattabel (Sizing & Fit)
Bij Vriendin Mode vinden wij een goede pasvorm belangrijk. Daarom heeft ieder kledingstuk op onze website een eigen, specifieke maattabel die gebaseerd is op de afmetingen van het betreffende product.
Het kiezen van de juiste maat op basis van de verstrekte maatinformatie is de verantwoordelijkheid van de klant. Vriendin Mode kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een verkeerd gekozen maat wanneer de maattabel niet is geraadpleegd.
Houd er rekening mee dat kleine afwijkingen van 2–4 cm kunnen voorkomen door handmatige metingen, productietoleranties of verschillen in stof en pasvorm. Dergelijke kleine afwijkingen worden binnen de kledingindustrie als normaal beschouwd.
Controle bij mogelijke afwijkingen
Wanneer u vermoedt dat het ontvangen kledingstuk niet overeenkomt met de afmetingen uit de maattabel, kan ons supportteam vragen om duidelijke foto's van het artikel met een meetlint zichtbaar bij de relevante meetpunten.
2.2 Productafbeeldingen en kleurweergave
Houd er rekening mee dat kleuren op verschillende schermen, apparaten en browsers licht kunnen afwijken van de werkelijke kleur van het product. Dergelijke kleine verschillen worden binnen de mode-industrie als normaal beschouwd en vormen geen productiefout of defect.
2.3 Materiaal en stofervaring
De persoonlijke beleving van een stof, materiaal of draagcomfort is subjectief. Verschillen in beoordeling van stofdikte, zachtheid of materiaalgevoel worden niet beschouwd als een productiefout of defect.
2.4 Productvariaties
Onze kleding wordt geproduceerd in verschillende productiebatches. Hierdoor kunnen kleine variaties voorkomen tussen artikelen van hetzelfde model, zoals kleine verschillen in stiksels, lichte variaties in details of minimale verschillen in kleurtoon. Deze variaties worden binnen de kledingindustrie als normaal beschouwd.
2.5 Visuele productrepresentatie
Foto's kunnen worden gestyled met accessoires of combinaties van kledingstukken. Accessoires of stylingelementen maken alleen deel uit van het product wanneer dit expliciet in de productbeschrijving wordt vermeld.
2.6 Pasvorm en stylingverwachtingen
De uiteindelijke pasvorm kan per persoon verschillen door factoren zoals lichaamsvorm, lengte, proporties en persoonlijke styling. De presentatie op een model dient uitsluitend als visuele referentie.
3. Wanneer komt een retour in aanmerking?
Om een retour te kunnen verwerken, vragen wij het volgende:
- Het artikel is ongebruikt en ongewassen
- Het artikel is in originele staat
- Labels en eventuele hygiënische strips zijn intact
- De originele verpakking is aanwezig
- De retourzending bevat een bewijs van aankoop
4. Hoe meld je een retour aan?
Stuur een mail naar info@vriendin-mode.nl en vermeld hierbij:
- je ordernummer
- de reden van retour
Belangrijke voorwaarden
- Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld
- Retourzendingen moeten met Track & Trace worden verzonden
- Bewaar altijd het verzendbewijs
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport
5. Retourkosten
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht
- De hoogte van de retourkosten kan verschillen per land
- Retourzendingen moeten met Track & Trace worden verzonden
Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit ons (internationale) magazijn. Indien u een artikel wilt retourneren, dient dit te worden teruggestuurd naar ons internationale retourcentrum buiten de Europese Unie. De kosten hiervoor kunnen variëren afhankelijk van gewicht, formaat en vervoerder.
Controle van retourzendingen
Alle retourzendingen worden bij ontvangst zorgvuldig gecontroleerd. Wij beoordelen onder andere de staat van het artikel, of het ongedragen en ongewassen is, of alle labels aanwezig zijn en of het geretourneerde artikel overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling.
Niet-conforme retourzendingen
Wanneer een geretourneerd artikel zichtbaar gedragen, gewassen, beschadigd is of geursporen bevat, kan de retourzending niet worden geaccepteerd. In dergelijke gevallen kan Vriendin Mode de terugbetaling weigeren of het artikel terugsturen naar de klant.
6. Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd:
- ontvangt u een bevestiging per e-mail
- wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt
- wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Vriendin Mode heeft geen invloed op de verwerkingstijd van banken of betaalproviders.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.
7. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op, uiterlijk binnen 5 dagen na levering, via: 📧 info@vriendin-mode.nl
Vermeld altijd uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het artikel, het probleem en de verpakking toe.
Wanneer wordt vastgesteld dat het artikel beschadigd is geleverd of dat een verkeerd product is ontvangen, nemen wij de retour- en verzendkosten voor onze rekening en verzenden wij het juiste artikel kosteloos opnieuw.
Meldingen die later dan 5 dagen na levering worden gedaan, kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.
8. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
Om hygiënische en praktische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- lingerie
- badkleding
- hygiëneproducten en cosmetica
- oorbellen
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
9. Hulp nodig?
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?
Onze klantenservice helpt je graag verder.